Zaštita potrošača

Kada pretražujete proizvode na mreži, kako ocjenjujete pouzdanost prodavača ili platforme?

Kako se osjećate kada brendovi aktivno surađuju s kupcima kako bi riješili pritužbe?

Kakav je vaš stav o važnosti ’prava na popravak’ za elektroniku koju posjedujete?

Koje je bilo vrijeme u kojem je kvaliteta proizvoda daleko premašila vaša očekivanja i kako je to utjecalo na vašu odanost robnoj marki?

Kako odgovor brenda na krizu (poput neispravne serije proizvoda) utječe na vašu spremnost da oprostite i nastavite kupovati od njih?

Kako odlučujete hoćete li vjerovati tvrdnjama tvrtke o održivosti njihovih proizvoda?

Kakvo je vaše mišljenje o trendu ’brze mode’ i njegovim implikacijama na očekivanja potrošača o kvaliteti i održivosti?

Što mislite o lakoći pristupa recenzijama proizvoda u današnjem okruženju kupnje na mreži?

Koji je bio primjer u kojem ste osjetili potrebu za jačom politikom zaštite potrošača u svojoj zajednici ili zemlji?

Kada ste se odlučili za popravak umjesto zamjene artikla i što je motiviralo vaš odabir?

Kako bi pronalazak skrivene naknade na vašem računu utjecao na vaše povjerenje u pružatelja usluga?

Koliko vam je važno da tvrtka odgovara za lažno oglašavanje?

Biste li nastavili podržavati marku ako saznate da je prije bila kažnjena zbog kršenja zakona o potrošačima?

Ako ste bili pogođeni povredom podataka nakon korištenja proizvoda ili usluge, kako biste očekivali da će tvrtka reagirati?

Koliko etički ugled tvrtke utječe na vaše odluke o kupnji?

Je li vam važno znati odakle tvrtka nabavlja materijale ili sastojke za svoje proizvode?

Jeste li ikada bojkotirali proizvod ili tvrtku i ako jeste, što je potaknulo tu odluku?

Kako biste reagirali da proizvod koji redovito koristite odjednom udvostruči cijenu?

Kako se osjećate kada tvrtke ne poštuju svoje promotivne ponude?

Biste li nastavili koristiti uslugu koja je imala povredu podataka?

Što vam je više vrijedno u proizvodu: trajnost ili reputacija marke?

Jeste li ikada požalili zbog impulzivne kupnje i što ste naučili?

Kako odrediti je li "vremenski ograničena ponuda" doista dobra ponuda?

Kakva je vaša reakcija na proizvode koji su jeftiniji zbog manje etičkih metoda proizvodnje?

Kako tvrtka treba nadoknaditi lažno reklamirane prednosti svojih proizvoda?

Jeste li promijenili kupovnu naviku nakon što ste saznali više o etosu tvrtke?

Koju razinu dokaza trebate da biste vjerovali tvrdnjama tvrtke o učinkovitosti njihovih proizvoda?

Kako ste reagirali zadnji put kada ste smatrali da je reklama proizvoda previše obećana, ali premalo isporučena?

Pri kupnji artikla, koliko reputacija proizvođača utječe na vaš odabir?

Ako vam je netko dao pogrešnu recenziju koja je dovela do razočaravajuće kupnje, kako je to utjecalo na vaše povjerenje u recenzije?

Ako bi aplikacija tvrtke prikupila više osobnih podataka nego što je potrebno, kako bi to utjecalo na vaš pogled na marku?

Kada ste zadnji put doista osjetili da tvrtka sluša i cijeni vaše povratne informacije i zašto?

Da je vaša online narudžba stigla u prevelikoj ambalaži, što bi vam to govorilo o vrijednostima tvrtke?

Jeste li ikada bili u situaciji da ste se trebali pozvati na jamstvo i kakav je bio ishod?

Prilikom značajne kupnje konzultirate li se s više izvora i kako odlučujete kojima vjerovati?

Trebaju li potrošači imati pravo tužiti tvrtku ako njen proizvod uzrokuje štetu?

Kako biste se osjećali da proizvod koji ste kupili ne funkcionira kao što se reklamira?

Vjerujete li da je pošteno da tvrtke prodaju proizvode bez jasnih uputa ili sigurnosnih upozorenja?

Kad biste saznali da je proizvod napravljen korištenjem nepoštene radne prakse, biste li ga ipak kupili?

Trebaju li tvrtke biti transparentnije u pogledu podataka koje prikupljaju od vas kada koristite njihove proizvode ili usluge?

Biste li platili više za proizvod s jamstvom ili jamstvom povrata novca?

Što mislite o konzumerizmu zbog ideje o planiranom zastarjevanju (proizvodi dizajnirani da brzo zastarevaju)?

Ako vam proizvod nije uspio ubrzo nakon kupnje, biste li radije dobili povrat novca, zamjenu ili popravak i zašto?

Kako biste odgovorili tvrtki koja rješava prekid usluge lošom komunikacijom?

Što biste poduzeli da se sastojci proizvoda koji redovito kupujete odjednom promijene bez jasne obavijesti?

Kad biste shvatili da predmet koji ste kupili ima obmanjujuće ekološko pakiranje, koje bi se misli ili osjećaji pojavili?

Jeste li ikada naišli na skrivenu pretplatu s automatskim obnavljanjem u kupnji i kakav je bio vaš odgovor?

Što učiniti kada vidite ponudu s popustom, ali sumnjate da nije tako dobra kao što se čini?

Kada saznate za nepoštenu radnu praksu u izradi proizvoda, mijenja li to vaše kupovne navike i kako?

Koliko cijenite pozitivnu ili negativnu recenziju proizvoda i je li vas recenzija ikada dovela do iznenađujućeg otkrića?

Da je proizvod na koji se oslanjate ukinut, kako biste reagirali i koju biste alternativu tražili?

Kako reagirate kada tvrtka obeća velikodušnu politiku povrata, ali pravi proces čini izazovnim?

Kako to kad vidite oznake "Proizvedeno lokalno" utječe na vaš izbor pri kupnji?

Kako ste odgovorili na saznanje o skrivenoj pretplati nakon kupnje?

Kako pristupate traženju povrata novca za online kupnju koja nije ispunila vaša očekivanja?

Što mislite o tvrtkama koje prate vaše kupovne navike kako bi personalizirale vaše iskustvo?

Kako odrediti štedi li vam prodaja doista novac ili vas samo mami da kupite više?

Kakvo je vaše mišljenje o trgovinama koje ne nude gotovinski povrat novca, već samo kredit za trgovinu, za povrat?

Ako je proizvod koji volite povučen radi sigurnosti, biste li ga ponovno kupili nakon što se problem riješi?

Smatrate li da percipirana kvaliteta proizvoda opravdava značajno povećanje cijene?

Mislite li da bi influencere trebali snositi odgovornost za podržavanje lošijih proizvoda?

Kako biste reagirali na pronalazak materijala koji se ne mogu reciklirati u proizvodu koji se reklamira kao ekološki prihvatljiv?

Koliko često razmatrate uvjete rada u kojima je proizvod napravljen prije nego što ga kupite?

Ako bi oglas za gadget sadržavao tehničke pojmove koje ne razumijete, bi li vas to odvratilo od kupnje?

Kakav je vaš pristup kada proizvod dolazi s aplikacijom koja traži nepotrebna dopuštenja?

Kako biste postupili da saznate da je proizvod koji volite proizveden iskorištavanjem okoliša?

Što vas tjera da ostanete vjerni robnoj marki, čak i kada naiđete na manje probleme s njihovim proizvodima?

Kada ste se osjećali zavedeni oznakom ’potpuno prirodno’ i je li to promijenilo način na koji ocjenjujete tvrdnje o proizvodu?

Koju biste promjenu zagovarali u zakonima o zaštiti potrošača na temelju vlastitih iskustava s kupovinom?

Kako biste osobno reagirali ili promijenili svoje kupovne navike ako biste otkrili da je vaš omiljeni proizvod nepravedno reklamiran?

Kako biste se osjećali ako bi proizvod u koji ste godinama imali povjerenja odjednom doživio značajan pad kvalitete?

Kada marka preuzme odgovornost za grešku, utječe li to na vašu lojalnost ili percepciju te marke, i kako?

Kada proizvod ili usluga ne ispunjava vaša očekivanja, kako to utječe na vašu percepciju ili lojalnost prema brendu?

Ako biste otkrili da proizvod koji redovito koristite šteti okolišu, bi li to promijenilo vaše kupovne navike, i kako?

Što mislite o ekološkoj odgovornosti tvrtki čije proizvode koristite svaki dan?

Jeste li ikada smatrali da je ’jamstvo povrata novca’ predobro da bi bilo istinito i kako je to utjecalo na vašu kupnju?

Kako je osobno iskustvo s povlačenjem proizvoda utjecalo na vaše povjerenje u tu marku i slične proizvode?